فدریکا موگرینی، مسئول سیاست خارجی اتحادیه اروپا و کریستوس استیلیانیدس، کمیسر اتحادیه اروپا برای کمک‌های بشردوستانه و مدیریت بحران، در مورد حملات اخیر به استان ادلب سوریه و شمال حما، از رژیم این کشور و ایران، روسیه و ترکیه، سه کشور اجلاس آستانه (نام جدید آستانه: نورسلطان) خواستند تا از جان غیرنظامیان محافظت کنند. آن‌ها گفته‌اند که درگیری‌ها و حملات نیروهای دولتی و شورشیان در یک ماه اخیر ۱۶۰ قربانی غیرنظامی داشته و موجب آوارگی ۲۰۰ هزار نفر شده است. این دو در بیانیه‌ای آورده‌اند: «جان‌های بسیاری از دست رفته‌اند و مردم سوریه رنج‌های بسیاری متحمل شده‌اند. اتحادیه اروپا یادآور می‌شود که همه طرفین درگیری باید به قوانین بین‌المللی بشردوستانه احترام بگذارند و دسترسی بدون مانع تمام افراد نیازمند به کمک‌های بشردوستانه را تضمین کنند. حملات کور علیه زنان و کودکان و دیگر غیرنظامیان، آواره ساختن مردم و تخریب زیرساخت‌های غیرنظامی در هیچ شرایطی قابل توجیه نیست». موگرینی و استیلیاندیس تأکید کرده‌اند که «درگیری‌های کنونی بار دیگر نشان می‌دهد که هیچ راه حل نظامی برای بحران سوریه وجود ندارد، درگیری‌هایی که همچنان موجب کشته شدن غیرنظامیان سوریه و آوارگی میلیون‌ها نفر در سراسر کشور می‌شود. به همین دلیل اتحادیه اروپا همچنان خواهان یک انتقال قدرت سیاسی، جامع، واقعی و عمومی، مطابق با قطعنامه ۲۲۵۴ شورای امنیت سازمان ملل متحد و اعلامیه ژنو است». سوریه و متحدانش از اواخر ماه آوریل حملات خود به مناطق تحت کنترل شورشیان در شمال غرب این کشور را شدت بخشیده است. دیده‌بان حقوق بشر سوریه می‌گوید از آن تاریخ بیش از ۲۵۰ غیرنظامی از جمله حدود ۵۰ کودک در حملات هوایی کشته شده‌اند.