شرکت اسنپ‌فود با انتشار بیانیه‌ای هک این پلتفرم و دسترسی به اطلاعات شخصی بیش از ۲۰ میلیون کاربر خود را تأیید کرد. این شرکت ضمن پذیرش «مسئولیت این اتفاق» اعلام کرد در همکاری با پلیس فتا در حال شناسایی و رفع منبع آلودگی ناشی از اقدام این گروه هکری است و برای جلوگیری از انتشار داده‌های کاربران با هکرها که پیش از مذاکره با اسنپ‌فود اقدام به فروش اطلاعات کرده‌اند مذاکره خواهد کرد. یک گروه هکری که در تابستان جاری «تپسی»، دیگر شرکت تاکسی اینترنتی در ایران را هک کرده بود، با ارائه شواهدی ادعا کرد کل داده‌های شرکت اسنپ‌فود، شامل اطلاعات بیش از ۲۰ میلیون کاربر و ۸۸۰ میلیون سفارش را به‌دست آورده است و این داده‌ها را به مبلغ یک میلیارد و پانصد میلیون تومان به فروش می‌رساند اسنپ‌فود در بیانیه منتشرشده اعلام کرده که کلیه اطلاعات پرداخت بانکی و کد امنیتی و رمز عبور کاربرانش در «امنیت کامل» قرار دارد و این اطلاعات مطابق مقررات بانک مرکزی در هیچ یک از پلتفرم‌ها ذخیره نمی‌شود. با این‌حال به تأیید این شرکت هکرها نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره موبایل، موقعیت مکانی و شماره کارت مشتریان را که دست‌کم بخشی از آن‌ها اطلاعات حساس شمرده می‌شود، در اختیار دارند.